Criar uma mensagem de ausência para responder automaticamente às mensagens enviadas ao seu WhatsApp Business quando estiver ausente é uma forma eficiente de não perder vendas. Mas, muitos donos de negócios desconhecem esta funcionalidade.
Eu mesmo não tinha conhecimento desta funcionalidade e perdia muitas vendas porque os clientes não sabiam quando eu iria responder e acabavam procurando a concorrência. Quando descobri as mensagens de ausência automáticas, percebi imediatamente o impacto positivo: os clientes passaram a ter mais paciência para aguardar o retorno, sabendo exatamente quando seriam atendidos.
Confira neste artigo, exemplos de mensagens de ausência para WhatsApp Business que pode utilizar no seu negócio. Confira!
O que é mensagem de ausência no WhatsApp Business?
A mensagem de ausência é um texto automático que o WhatsApp Business envia quando alguém contacta a sua empresa fora do horário de atendimento ou durante um período em que não podes responder, por exemplo durante feriados, fins de semana ou na hora de almoço.
Trata-se de uma funcionalidade exclusiva da versão Business da aplicação, desenvolvida para ajudar empresas a gerir a comunicação com os clientes de forma mais eficiente.
O que escrever na mensagem de ausência no WhatsApp Business?
Uma boa mensagem de ausência deve ser curta, educada e incluir estes elementos:
1. Saudação
Começa com uma mensagem simpática e acolhedora.
Exemplos:
- “Olá!”
- “Olá! Obrigado pela sua mensagem.”
- “Olá! Agradecemos o seu contacto.”
2. Informação de ausência
Explica claramente que no momento não estás disponível.
Exemplos:
- “Neste momento estamos fora do horário de atendimento.”
- “Não estamos disponíveis no momento, mas responderemos em breve.”
3. Horário de atendimento ou previsão de resposta
Informa quando o cliente pode esperar uma resposta.
Exemplos:
- “O nosso horário é de segunda a sexta, das 8h00 às 17h00.”
Assim que voltarmos, responderemos com todo o prazer
O tom deve ser profissional e acessível. Evite uma linguagem excessivamente formal que pareça distante, mas também não seja informal demais a ponto de parecer pouco profissional. Adapte o tom à identidade da sua marca e ao perfil do seu público-alvo.
Exemplos de mensagem de ausência para WhatsApp Business
Apresento aqui uma variedade de exemplos de mensagens de ausência que pode adaptar ao seu negócio.
Exemplo 1
“Oi! Recebemos a sua mensagem, mas no momento estamos encerrados. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Responderemos em breve. Obrigado pela compreensão!”
Exemplo 2
“Olá! agradecemos sua mensagem. Não estamos disponíveis no momento. O nosso horário é de segunda a sexta, das 8h00 às 17h00. Assim que voltarmos, responderemos com todo o prazer.”
Exemplo 3
“Olá! Agradecemos o seu contato. No momento estamos encerrados. Nosso horário é de segunda a sexta, das 8h às 17:30h. Assim que voltarmos, responderemos com todo o prazer.”
Exemplo 4
“Olá. No momento, estamos indisponíveis. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 17:30h. Assim que voltarmos, iremos responder.” Obrigado!”
Exemplo 5
“Olá! No momento estamos fechados. Nosso horário é de seg–sex, 8h–17h30. Responderemos quando voltarmos.” Obrigado pela compreensão.”
Exemplo 6
“Olá! Estamos offline agora. Voltamos amanhã as 7h30. Obrigado pela compreensão.”
Exemplo 7
“Olá! Estamos offline. Assim que estivermos online, respondemos! Obrigado!”
Mensagem de ausência do WhatsApp para férias
Olá! Estamos de férias e voltaremos no dia [data]. Responderemos à sua mensagem assim que retornarmos. Agradecemos a sua paciência e até breve!
Olá! Estamos de férias e voltaremos no dia [data]. Enquanto isso, você pode visitar nosso site para mais informações: [link]. Entraremos em contato assim que retornarmos!
Obrigado por entrar em contato! Nossa equipe estará de férias até [data]. Se precisar de assistência urgente, envie um e-mail para [endereço de e-mail de emergência].
Conclusão
As mensagens de ausência no WhatsApp Business são uma ferramenta poderosa para manter um relacionamento profissional com os clientes.
Ao implementar mensagens de ausência, demonstra respeito pelo tempo do cliente e profissionalismo na gestão do seu negócio.
Lembre-se de que a mensagem de ausência perfeita é aquela que equilibra informação, clareza e a personalidade da sua marca. Não existe uma fórmula única que funcione para todos os negócios. Experimente diferentes abordagens, adapte os exemplos apresentados à realidade da sua empresa e monitore como os clientes respondem.
Comece hoje mesmo a implementar mensagens de ausência no seu WhatsApp Business e observe como esta simples prática pode transformar positivamente a comunicação com os seus clientes.
